− Den största kundundersökningen i branschen ligger bakom

Samtliga Holiday Inn®-hotell i världen genomgår som bäst ett renoveringsprojekt. För de sju finländska hotellens del färdigställdes projektet i årsskiftet. Bakom renoveringen ligger den mest omfattande kundundersökningen som någonsin utförts i hotellbranschen. Holiday Inn®-kedjan kan nu ge ett välkomnande första intryck tack vare hotellens nya framtoning, doft- och ljudvärld och servicelöfte.

Undersökning bland 18 000 kunder: trenden är bekvämlighet och hemtrevnad

Holiday Inn® kartlade åsikterna om att bo på hotell bland 18 000 kunder i hela världen. På basis av undersökningen har kedjan investerat över en miljard dollar i att utveckla hotellen. Utvecklingen kan skönjas i både hotellens exteriör och service. Fler än 3 200 hotell kommer att förnyas före utgången av år 2010. Målet är att skapa en stark och modern ny identitet, en välkomnande framtoning av fasaden och lobbyn samt en doft- och ljudvärld som förknippas med hotellets varumärke. I projektet ingår också moderna sängtäcken och ett nytt utbud av kuddar med kuddband och varumärkessängar samt en ny Stay Real-serviceutbildning.

− Dagens hotellgäst vill ha ändamålsenliga tjänster men också ett visst mått av självständighet. Allting ska gå lika smidigt som hemma. Det ska vara enkelt att ta en kopp kaffe och koppla upp sig till internet. Kärnan i vår service är att vi kan förutse minsta lilla behov och att vi behandlar våra kunder som människor, berättar varumärkeschefen Timo Vehmas när han beskriver Holiday Inn®-hotellens koncept i Finland.

En hotellupplevelse för alla sinnen

Just nu är det trendigt att inreda hotell med material för hållbar utveckling och en hemtrevlig atmosfär. De första tio minuterna avgör hur väl kunden kommer att trivas. Det gäller att fånga gästernas uppmärksamhet med hjälp av en helhet av sinnesförnimmelser. De detaljer som gästerna möter på Holiday Inn®-hotellen har följaktligen planerats noga, allt från den strukturerade visuella framtoningen till den angenäma doft- och ljudvärlden.

− Hotellinredningen ska vara enhetlig i fråga om miljö, service och produkthelhet allt från lobbyn till de minsta detaljerna i badrummet. Affärsresande värdesätter en hemtrevlig och lugn atmosfär, medan semesterfirare vill ha det där lilla extra. Lyx och vardaglig flexibilitet ska mötas utan friktion, förklarar Anne Berner, verkställande direktör på Oy Vallila Interior Ab och hjärnan bakom renoveringen av Holiday Inn®-hotellen i Finland.

Oförglömliga kundorienterade tjänster ger nöjda kunder

Holiday Inn® erbjuder skön, vardaglig lyx med hjälp av bekväma sängar och ett stort utbud av kuddar: hotellgästerna kan välja bland fem olika alternativ. De nya varumärkesförsedda kuddbanden beskriver de olika alternativen; allt från bollfiber till dun och olika fasthet.

− Vi kan spara gästens kuddalternativ bland våra kunduppgifter så att vi kan erbjuda rätt kudde varje gång gästen besöker oss. Det är hemtrevligt, lovar Timo Vehmas.

Under rusningstid på vardagsmorgnar kan jäktade affärsresande betala sin räkning med hjälp av Breakfast Check Out-servicen samtidigt som de äter frukost – utan att behöva köa till receptionen.

Semestrande familjer kan utnyttja Kids Eat Free-förmånen: barn under 13 år äter gratis på hotellets restaurang i sällskap av en vuxen. Förmånen gäller varje dag på kedjans hotell i Finland och hela världen.

Närmare information

Holiday Inn Principal Correspondent, regiondirektör, Helsingforsregionen, Gabor Pusztai,
0400 605 274, gabor.pusztai@restel.fi
Varumärkeschef Timo Vehmas, (09) 733 5842, timo.vehmas@restel.fi

 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Holiday Inn är världens kändaste hotellkedja och håller hög internationell standard. Holiday Inn och Holiday Inn Express-kedjorna har sammanlagt över 3 300 hotell och över 427 000 rum i hela världen. I Finland finns det sju Holiday Inn-hotell på fem olika orter. Holiday Inn-hotellen i Finland styrs av Restel Ab, ledande aktör inom hotell- och restaurangbranschen i Finland. Restel Ab har en omsättning på drygt 370 mn euro och företaget har 5 200 anställda inom hotell- och restaurangbranschen i Finland.

Restel Ab:s hotellverksamhet omfattar utöver Holiday Inn-kedjan varumärkena Crowne Plaza och Ramada samt Cumulus- och Rantasipi-kedjorna, Ikaalinen Spa och Hotell Seurahuone Helsinki. www.restel.fi